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valutazione

Soddisfazione del cliente

soddisfazione del cliente Nell’ottica della Qualità e del miglioramento continuo, Marco Polo S.p.A. ritiene di fondamentale importanza monitorare la soddisfazione dei propri clienti.
Oltre alla “Soddisfazione a Caldo”, rilevata al termine del singolo lavoro eseguito, Marco Polo S.p.A. ha predisposto lo strumento del questionario per accertare la “Soddisfazione a Freddo”, e valutare in via generale le proprie performances aziendali.
Invitiamo dunque i nostri clienti a compilare il seguente questionario, i cui dati verranno utilizzati per valutare l’opportunità di apportare migliorie sulle prestazioni effettuate e sui servizi resi.

QUESTIONARIO PER LA VALUTAZIONE DELLA SODDISFAZIONE A FREDDO DEL CLIENTE
CC=Centrale Coordinamento - OP=Operatività - BL=Billing - Overall=Soddisfazione in generale

Compilato da (*)

Società
Aspetti Valutati
Punteggio
0
0,25
0,5
0,75
1
Insufficente
Sotto la media
Buono
Sopra la media
Eccellente
CC
 Facilità di contatto con la centrale di coordinamento
Supporto fornito dalla centrale di coordinamento per la formulazione della richiesta
Notizie fornite sui contratti e sui relativi livelli di servizio
Notizie fornite sullo stato di avanzamento del servizio/lavoro richiesto
Riscontro rispetto a solleciti e reclami inoltrati
Il personale è cortese e disponibile
Facilità delle modalità di attivazione delle richieste ordinarie
Facilità delle modalità di attivazione delle richieste di emergenza
Facilità della consultazione dello stato della richiesta su Archibus
Adeguato feedback (e-mail, telefono, fax) rispetto allo stato di avanzamento delle richieste
OP
 Le richieste di intervento sono lavorate nei modi appropriati
Le richieste di intervento sono concluse nei tempi richiesti dal cliente
Le richieste di intervento sono concluse nei tempi dichiarati da Marco Polo
Il personale vi informa di eventuali variazioni sull'intervento e sulla variazione della tempistica
Il personale vi informa sulla tipologia degli interventi effettuati
Il lavoro effettuato  risponde alle attese della richiesta
Il personale è cortese e disponibile
Al termine del lavoro, la zona dell'intervento è stata pulita
BL
 Chiarezza del preventivo
Chiarezza delle voci di costo
Il personale è cortese e disponibile
Le fatture ricevute sono coerenti con i lavori eseguiti
Overall
 Soddisfazione per l'attività di Marco Polo in generale
 
Suggerimenti
Area
 
e-mail(*) Data compilazione
(*)Il questionario può essere compilato in forma anonima.
Qualora indichiate il nominativo sarete contattati per approfondire le problematiche riscontrate e le proposte di miglioramento.

Mod. 8.2.1-02 Rev. 1 Data 03/07/2009.

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